Terugbetalingsbeleid
Bij Marians Gift Haven doen we ons best om je blij te maken met je aankoop. Hieronder vind je informatie over herroeping, retouren, ruilen en terugbetalingen.
Herroepingsrecht
Voor standaardproducten heb je als consument het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Stuur dan binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar info@mariansgifthaven.nl en vermeld hierbij je naam, bestelnummer en het product of de producten die je wilt herroepen.
Na ontvangst van je verzoek ontvang je van ons verdere instructies voor de retourzending.
Uitzondering voor gepersonaliseerde producten
Gepersonaliseerde en op maat gemaakte producten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht. Dit geldt onder andere voor producten met een naam, datum, foto, eigen tekst of speciaal ontwerp.
Is er sprake van een fout, beschadiging of defect aan onze kant? Neem dan contact met ons op zodat we samen naar een passende oplossing kunnen kijken.
Retouren
Voor standaardproducten geldt een retourtermijn van 14 dagen na ontvangst.
Retouren dienen altijd vooraf per e-mail te worden aangemeld via info@mariansgifthaven.nl. Vermeld hierbij je bestelnummer en de reden van retour.
Na goedkeuring ontvang je van ons het retouradres:
Marians Gift Haven
Merwedestraat 152
1442 SR Purmerend
Nederland
Voorwaarden voor retour
- Het artikel moet ongebruikt, onbeschadigd en indien mogelijk in de originele verpakking worden geretourneerd.
- De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij wij een fout hebben gemaakt of het product beschadigd is geleverd.
- Retourzendingen zonder voorafgaande aanmelding kunnen wij niet verwerken.
Schade of problemen met je bestelling
Controleer je bestelling direct na ontvangst. Is een product beschadigd, defect of verkeerd geleverd? Neem dan binnen 48 uur contact met ons op via info@mariansgifthaven.nl.
Voeg indien mogelijk duidelijke foto's van het product en de verpakking toe, zodat wij het probleem snel kunnen beoordelen en oplossen.
Ruilen
Ruilen is uitsluitend mogelijk voor standaardproducten die niet gepersonaliseerd of op maat gemaakt zijn.
Gepersonaliseerde producten met bijvoorbeeld een naam, datum, foto, eigen tekst of speciaal ontwerp kunnen niet worden geruild, tenzij er sprake is van een productiefout of defect.
Wil je een standaardproduct ruilen? Retourneer dan eerst het artikel volgens bovenstaande procedure en plaats vervolgens een nieuwe bestelling in de webshop.
Terugbetalingen
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je bericht of de terugbetaling is goedgekeurd.
Bij goedkeuring wordt het bedrag teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Terugbetalingen worden doorgaans binnen 10 werkdagen verwerkt.
Houd er rekening mee dat banken en betaalproviders soms extra tijd nodig hebben om een terugbetaling zichtbaar te maken op je rekening.
